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Consultance et services

Gestion des ressources en eau

KISTERS AG propose à ses clients un service complet en matière de présence et d’assistance adaptable à toutes les options de besoins. Notre offre détaillée de services comprend les éléments suivants :

1. Service Desk

Ce service standard permet aux utilisateurs d’adresser à nos experts des questions, des exigences ou une demande d’assistance de n’importe quel type concernant nos produits logiciels. Nous proposons également un système BugZilla (https://www.kisters.de), une interface série standardisée où notre équipe de services est présente 24 heures sur 24.

Notre numéro de téléphone central (-340) vous permettra de joindre personnellement notre équipe de services pendant les heures d’ouverture officielles de KISTERS AG (8 h - 17 h).

Il vous est également loisible de nous soumettre votre requête par e-mail (support-ui(at)kisters.de). Veuillez prendre en compte un certain délai de traitement, en raison du niveau élevé d’effort que nous mettons en œuvre.

2. Installation et mise à jour

Si vous décidez de confier la gestion des installations et des mises à jour de nos systèmes professionnels à KISTERS, nous configurerons l’intégralité des modules logiciels de la planification à la mise en service. Utilisez simplement l’interface de notre service desk.

3. Assistance de base de données KISTERS

Vous avez besoin de davantage de savoir-faire en matière d’assistance professionnelle et d’entretien de votre système de base de données ? Vous désirez investir votre engagement dans des sujets plus importants ? Grâce à un contrat de maintenance de base de données spécifique, nous prenons en charge tous vos systèmes. Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à appeler l’équipe de service de votre service desk.

Comment travaillons-nous ?

Nous travaillons toujours de manière ciblée et orientée sur les processus. Ainsi, nous avons la possibilité de mesurer notre efficacité et de l’optimiser, si nécessaire.

Si vous utilisez notre BugZilla Access et que vous formulez votre demande de manière concrète et pragmatique (n’oubliez pas les informations supplémentaires nécessaires !), notre équipe de services sera en mesure de la rassembler et d’y travailler immédiatement.

Consultance, formation et services

L’équipe KISTERS, composée d’experts des secteurs de la gestion de l’eau et des technologies de l’information, prend dès le début en charge l’ensemble du cycle de vie de votre solution de gestion de l’eau. Cette prise en charge prend la forme d’une consultance étendue : nous sélectionnons les modules standards prêts à l’emploi pour élaborer et configurer la solution la mieux adaptée à vos besoins. Des offres de formation et des manuels adaptés à votre entreprise, un service d’assistance Internet 24 h/24 et une ligne d’assistance téléphonique vous aideront à résoudre tous les problèmes opérationnels.

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